No Sol Studio Personalizados, queremos que você receba seu pedido exatamente como imaginou. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para deixar o processo claro e respeitar os direitos previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal, o Sol Studio Personalizados realizará os procedimentos necessários para a devolução do produto e restituição dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.
A solicitação deverá ser feita pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Alguns produtos do Sol Studio Personalizados são produzidos especialmente a partir de informações fornecidas pelo cliente, como fotografias, nomes, frases, imagens, logotipos, cores ou outras especificações.
Por sua natureza, esses produtos possuem características particulares de produção e podem não ser passíveis de revenda a terceiros.
Ainda assim, por se tratar de compra realizada à distância, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive as regras aplicáveis ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O fato de o produto ser personalizado não elimina os direitos do consumidor relacionados a defeitos, vícios ou divergências em relação ao pedido.
Se o produto recebido apresentar erro de personalização causado pelo Sol Studio, como nome, imagem, frase ou informação diferente daquela confirmada no pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada.
Quando o erro for comprovadamente decorrente da produção realizada pelo Sol Studio, os custos relacionados à solução do problema serão de nossa responsabilidade.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados enviados para a personalização.
Isso inclui nomes, datas, frases, fotografias, logotipos, cores, medidas e demais informações solicitadas na página do produto.
Quando a produção tiver sido realizada corretamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, eventuais alterações decorrentes de dados enviados incorretamente serão analisadas individualmente.
Por isso, recomendamos conferir tudo com atenção antes de confirmar o pedido.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
A situação será analisada de acordo com as características do produto e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor poderá ser solicitado a enviar fotografias ou vídeos do produto para facilitar a identificação do problema.
Os prazos legais para reclamação de vícios serão respeitados, observando-se as regras previstas no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Nos casos em que houver erro comprovadamente cometido pelo Sol Studio, os procedimentos necessários para solucionar a situação serão realizados sem custos indevidos ao consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a defeito, entre em contato conosco através do canal de atendimento informado no site.
Informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
Após recebermos a solicitação, orientaremos você sobre os próximos passos.
Quando for necessária a devolução do produto para análise ou cumprimento do procedimento de troca ou devolução, o cliente receberá as orientações correspondentes.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções do Sol Studio.
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições necessárias para a análise da solicitação, observadas as regras e os direitos previstos na legislação.
A existência de sinais de uso, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada poderá ser considerada na análise, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos operacionais da instituição financeira ou meio de pagamento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
Queremos resolver qualquer situação da forma mais simples e transparente possível.
Se algo não saiu como esperado, entre em contato conosco antes de tomar qualquer providência. Vamos analisar o seu caso com cuidado e orientar você sobre a melhor solução dentro das regras aplicáveis.
Sol Studio Personalizados
Um toque de encantamento em cada criação.
